【地域医療連携室・入退院支援室】

患者さま・利用者さま・ご家族さまのご意見、ご感想

①笑顔・挨拶について

アンケート質問
  職員から先に挨拶を行なっていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
・ 通りがかった方も挨拶してくださいます。
・ 挨拶して下さっていると感じています。
地域医療連携室・入退院支援室より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
アンケート質問
  全ての職員が笑顔で応対できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
・ 丁寧に対応していただき、助かりました。
・ 相談もしやすかったです。
地域医療連携室・入退院支援室より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
これからも丁寧な応対を心がけて参ります。
アンケート質問
  全ての職員が笑顔で応対できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  窓口の事務員さんの挨拶や表情（冷たい）が気になる時があります。
地域医療連携室・入退院支援室より
  貴重なご意見をありがとうございます。
部署内で情報共有し、受付一同、常に「笑顔・笑声」を心がけて参ります。
（医事科受付）
アンケート質問
  職員は目を見て挨拶ができていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  正面玄関を入るとほっとします。
皆さん明るく声かけしてくれます（ケアマネージャー）
地域医療連携室・入退院支援室より
  大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
アンケート質問
  職員は大きな声でハキハキ挨拶できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  病院内でのＮｓ.の挨拶は必ずしてくださっています。
地域医療連携室・入退院支援室より
  大変励みになる温かいお言葉をいただきありがとうございます。
（ 病棟 ）
アンケート質問
  職員は安心感を与える笑顔ができていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  すごく安心しました！
地域医療連携室・入退院支援室より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
アンケート質問
  職員は適切な時にお声かけができていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  カンファで管理栄養士さんに食事の相談をしたら、すぐにパンフレットなどで対応してくださいました。
地域医療連携室・入退院支援室より
  ご意見ありがとうございます。
患者さま、ご家族さまのご希望に添えますよう、柔軟な対応を心がけていきたいと思います。
（栄養管理科 科長）
アンケート質問
  職員に声をかけやすい雰囲気ですか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  病院の全体的な印象でも雰囲気は良いと感じています。
地域医療連携室・入退院支援室より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
これからも雰囲気が良い病院と感じていただけるようスタッフ一同、心のこもった接遇を心がけていきたいと思います。
アンケート質問
  職員に声をかけやすい雰囲気ですか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  ＳＷの方はいつも忙しそうなので、病院内では見かけた時に声をかけたり呼び出してもらっている。
地域医療連携室・入退院支援室より
  貴重なご意見ありがとうございます。
いつでも安心してご相談いただけるよう、より一層声をかけやすい雰囲気づくりに努めて参りますので、遠慮なくお声かけください。

②身だしなみについて

アンケート質問
  職員の制服や身だしなみに不快感はないですか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  特に気になる点はありません。
地域医療連携室・入退院支援室より
  ありがとうございます。
アンケート質問
  職員の制服や身だしなみに不快感はないですか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  受付の制服がとても素敵だと思います。（ケアマネージャー）
地域医療連携室・入退院支援室より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
（医事科受付）

③その他、ご意見・ご要望

患者さま・利用者さまからのお言葉
  退院に伴うカンファレンスに参加させて頂きましたが、家族の思いや意見を話されているにも関わらずコロナ対策による滞在時間制限なのか次のカンファレンスがあられたのかは不明ですが、中途半端に終了した。
病院の定められたことは先に伝えられたため満足かもしれませんが、参加を呼びかけられたご家族や（介護保険）サービス事業者としては不満が残った。
また、入院時に緊急時の連絡先や既往歴、生活歴、サービス提供事業所等情報提供を求められ、提供したにも関わらずこちらが確認の為に尋ねた情報は「個人情報の為教えられない」と回答された意味が理解できない。
その他にも対応で不満が残る点が多々見られた。少なくとも今回担当された連携室の方以外と、今後は応対していきたいと思った。
（福祉職からの指導を望みます）
地域医療連携室・入退院支援室より
  この度は、事前の説明不足がありましたこと、カンファレンスの内容が不十分であったこと、心よりお詫び申し上げます。不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
私どもといたしましても、多職種が集うカンファレンスは、患者様の情報共有の場として大変重要なものと考えております。
しかしながら、現在はコロナ対策でカンファレンスは基本的に自粛し、行うとしても短時間で少人数という取り決めのもと行っております。
この限られた時間の中で満足できるカンファレンスを実施できるよう、今回の件を振り返り、反省し、スタッフ一同、カンファレンスの質の向上に努めたいと思います。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  ３Ｆ病棟のナースの言葉遣いが気になり、優しさの言葉なく、冷たく言われたと近所の方が入院された時にとっても腹が立ち傷ついたと話されました。
また、尿や便の臭いがしていたとも聞いたのでびっくりしました。
地域医療連携室・入退院支援室より
  貴重なご意見ありがとうございます。
治療や入院という不安な環境の中、ご不快をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。
ご意見を全職員で真摯に受け止め、お話しいただきやすい雰囲気を作り、笑顔でのご対応、真心のこもったお声がけを心がけてまいります。
（３階病棟）
患者さま・利用者さまからのお言葉
  ３階病棟が尿臭がひどい時があり、ご家族からの苦情を聞いた事があります。
家族のカンファレンスの時、Ｄｒや他の職員の前で家族が言いづらい質問を職員さんよりされたと、家族がなげいておられました。
ブザーを患者が押してもなかな職員が来ない、酸素を入れ忘れていたなど、家族はびっくりしたと、不安な訴えを聞きました。
地域医療連携室・入退院支援室より
  ご不快、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
尿臭に関しましては、オムツ交換後に病棟内の換気を徹底して行い、また必要に応じて消臭剤を使用するなど、臭いによる不快感を最小限にするための改善に取り組んでおります。
カンファレンス時の職員の対応に関しましては、配慮が足りず申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう全職員で徹底して参ります。
ブザーを押しても職員が来ない件につきましては、ナースコールは大切な患者様との連絡手段であることを再認識し、速やかにご対応できるように徹底いたします。
酸素の流し忘れに関しましては、命に関わることであり、猛省しております。
今後はこのようなことが決してないように、複数名で安全確認をするなど再発防止に努めて参ります。

患者様、ご家族様に心地よく入院生活を送っていただけることが私どもの努めでございます。
今後はご不快な点、ご不安などございましたら、早急に対処したいと思いますので、遠慮なくお声かけいただき、また、病院の意見箱などもご利用いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
（３階病棟）
患者さま・利用者さまからのお言葉
  祖父の入院でお世話になりました。皆さん笑顔で対応してくださって、とても安心しました。
家にいる認知症の祖母のことでいっぱいいっぱいだったので、優しい言葉や笑顔をいただいて、元気が出ました。
祖父が入院中にたくさんご迷惑をおかけしたと思うのですが、いつもていねいに話を聞いてくださって、申し訳ない申し訳ないと思いつつも、とてもとてもありがたかったです。
今後のこともしっかり相談にのってくださり、おたっしゃ本舗のケアマネさんとも連携してくださって、入院当初思っていたよりずっと負担や不安が少なく済んで、１か月なんとか乗り切ることが出来ました。
たくさん助けてくださって嬉しかったです。
本当にありがとうございました。
地域医療連携室・入退院支援室より
  この度は嬉しいお言葉をありがとうございます。
患者さまのご入院に伴い、ご家族の方々も不安をお感じになることが多いと思います。
さらに、コロナ禍で面会が出来ない中、ご家族の思いはより強いものとお察しいたします。
これからも、ご家族さまの抱えるお気持ちをお聞きしながら少しでもご不安が軽減できますよう、また、患者さま、ご家族さまの安心、安全な生活につなげられますよう精一杯お手伝いをさせていただければと思います。
今後も遠慮なくご相談ください。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  いつもありがとうございます。
電話での連携、やりとりとなりますが、回答が十分にできず申し訳ありません。
今後ともよろしくお願いいたします。
地域医療連携室・入退院支援室より
  ご意見ありがとうございます。
今後も引き続き連携をとらせていただければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  退院までしっかりと支援していただき、助かりました。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
地域医療連携室・入退院支援室より
  この度は嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後も入院から退院まで責任をもってお手伝いをさせていただきますので、何なりとお申し付けください。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  いつもお世話になっております。
スタッフさんの対応等には問題ないと思います。
地域医療連携室・入退院支援室より
  ご意見ありがとうございます。
これからも心のこもった丁寧な応対を心がけたいと思います。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  いつもお世話になっております。
仕事柄、連携室や病院の窓口の方と関わる事が多いのですが、相談員さんの方は入退院などの情報やカンファレンスなどの連携も的確でスピーディーであり、私の方が助けられています。ありがとうございます。
地域医療連携室・入退院支援室より
  この度は嬉しいお言葉をありがとうございます。
患者さまの入退院の情報伝達、関係スタッフとの連携は常に的確に迅速に行うことを心がけております。
今後も円滑に支援をすすめていけるよう努めて参りたいと思います。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  昔から江口病院のスタッフは笑顔でとても親身になり対応していただいていました。
あまり厳しい接遇で職員さん達に負担にならないか心配です。
働きやすい離職者が少ない環境を整えると自然な笑顔が出ると思います（ケアマネージャー）
地域医療連携室・入退院支援室より
  大変励みになる温かいお言葉をいただきありがとうございます。
スタッフ一同、改めて接遇の技術や知識を一から学び、これまで以上に接遇を意識し、心がこもった応対が実践出来るよう努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  新病棟となり、伺う機会がなかったので、職員の方の動作振る舞いは全く分かりませんでした。
すみません。
しかしいつもお電話では丁寧に対応していただいております。
ありがとうございます。
地域医療連携室・入退院支援室より
  大変励みになる嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
コロナ禍でお電話での応対が増えております。
今後も引き続き丁寧な応対を心がけて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  連携室の方にはいつも細やかに対応していただき、助かっています。
今後も患者さまができるだけ地域で生活ができるように支援お願いいたします。
地域医療連携室・入退院支援室より
  この度は嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後も患者さま、ご家族さまが安心・安全に地域生活を継続していただけるよう丁寧に支援して参りたいと思います。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  連携室の方々に転院相談をする際、丁寧に接してくれています。
笑顔で対応して下さっていることが電話を通しても伝わってきます。
また、転院受け入れ下さった患者のフィードバックを（どのような退院となったか）適宜して下さるので、安心して退院支援の継続をお願いできます。
今後ともよろしくお願いします（他院職員）
地域医療連携室・入退院支援室より
  大変励みになる嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
転院相談の際は、患者さまに関する情報を丁寧に聴き取り、転院後は前医からの支援を引き継ぎながら介入させていただいております。
また、退院後は、患者さまの支援が途切れないよう、担当者が必ず紹介元へフィードバックを行うようにしております。
今後も引き続き連携を取らせていただければと思います。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  今年はほとんど訪問できませんでしたので、すべて普通にさせていただきましたが、不満があるようなことは一切ありません。
今後ともよろしくお願いいたします。
地域医療連携室・入退院支援室より
  この度は嬉しいお言葉をありがとうございます。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  大変お世話になっております。医療看護の連携が細かく図られており、私たちケアマネジャーとして心強い存在です。
スタッフの皆様には日頃より本当に良くしてもらっております。
今後ともよろしくお願いします。
地域医療連携室・入退院支援室より
  大変励みになる嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
私どもといたしましても、日頃の連携業務でケアマネジャーの方々は要となる存在でいらっしゃると思っております。
当院では地域医療連携室のソーシャルワーカーだけでなく、入退院支援室の看護師も退院支援を行っております。
より一層、医療・看護・福祉の連携が強化できるよう努めていきたいと思います。
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