【訪問看護ステーション三日月】

患者さま・利用者さま・ご家族さまのご意見、ご感想

①笑顔・挨拶について

アンケート質問
  全て職員が笑顔で対応できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  全ての訪問される方が笑顔ではないように思います。
玄関ドアを開けた時から笑顔があると好印象になると思います。
訪問看護ステーションより
  大変申し訳ございません。
訪問時玄関先で「挨拶、訪問看護、訪問リハビリの○○です。」と全ての職員が明るい笑顔でのご挨拶ができるように心がけて参ります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
アンケート質問
・ 職員は目を見て挨拶ができていますか？
・ 常に明るく接することができていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  人によります。
訪問看護ステーションより
  大変申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございます。
スタッフ一人ひとりが笑顔でしっかり目を合わせてご挨拶できるように努めて参ります。
アンケート質問
  職員に声かけやすい雰囲気ですか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  質問したことに対してはしっかりお答えをいただいています。
訪問看護ステーションより
  ありがとうございます。
今後も声をかけやすい雰囲気づくりを心がけ、利用者さまに安心していただけるよう努めて参ります。
アンケート質問
  職員からの優しさや気配りを感じますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  気配りが適切で感心します。
訪問看護ステーションより
  お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
利用者さまのお気持ちやご要望を十分にお聞きすることから始まると思っております。
今後も全員が目配り、気配り、心配りを徹底して参ります。

②身だしなみについて

アンケート質問
  靴のかかとを踏んでいる職員はいませんか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  たまにお見かけします。
訪問看護ステーションより
  大変申し訳ございません。
良い印象をお持ちいただけるよう、個々の身だしなみに注意して参ります。

③言葉遣い・立居振る舞いについて

アンケート質問
  職員の説明で難しい言葉はありませんか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  長文についていくのが難しい。
訪問看護ステーションより
  長文の説明になり大変申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後は皆さまに分かりやすくお伝えできるように心がけて参ります。
アンケート質問
  職員の声の大きさは聴き取りやすいですか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  やや不満　（理由）耳が少し遠くなった。
訪問看護ステーションより
  この度は、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
声の大きさや速さ、周りの環境にも注意して参ります。
文書での説明でもご対応させていただきますので遠慮なくお声かけください。
アンケート質問
  職員は笑顔で対応できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  その日の自分の気持ちで接しておられると患者は辛いです。
訪問看護ステーションより
  大変申し訳ございません。ご指摘くださりありがとうございます。
利用者さまにご不快の念をおかけするすることのないよう、職員一同、笑顔でのご対応を心がけて参ります。
アンケート質問
  どんな物音が気になりましたか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  話し声、物音、物を落とした高い音
訪問看護ステーションより
  不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
足音、ドアの開閉時の音に注意し、静かで穏やかな環境づくりに全職員で努めて参ります。

④その他、ご意見・ご要望

患者さま・利用者さまからのお言葉
  訪問看護利用ではご利用者さまの緊急時の連絡をさせていただくことがありますが、早朝や夜間にも適切に対応していただけるか心配しています。
今後もよろしくお願いします。
訪問看護ステーションより
  貴重なご意見をありがとうございます。
今後は利用者さまをお待たせすることがないよう、早急な対応に努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  アンケート記入者への集計結果報告と、その活用方法について後日連絡があるのかどうか。
このアンケート調査は今回だけか？
訪問看護ステーションより
  貴重なご意見をありがとうございます。
今後も定期的にアンケート調査を実施することで、当院の医療・介護サービスにおける問題点の改善を図り、皆さまにより信頼いただける医療法人となるよう努めて参りたいと思っております。
皆さまには大変お手数をおかけいたしますが、今後もお力添えいただければ幸いでございます。
アンケート集計結果につきましては、ホームページへの掲載、病院内の掲示にてご報告させていただきますので、さらなるご指導、ご鞭撻をどうぞよろしくお願いいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  この地域の高齢化がどれほどのものなのかをよく調べていただいた上で、今後の病院の在り方を教えてほしいです。
（自分自身も病院選びの参考にしたい）
訪問看護ステーションより
  総務省データによると、２０２０年度の小城市の高齢率は約３０％であり、全国とほぼ同じペースで上昇していくことが見込まれております。
一方、少子化も進んでいるため、生産性の低下も課題となると推測されています。
当法人は医療系の総合研究施設としてロコメディカル総合研究所を有しており、全国の状況を常に参考にしながら、小城市において最良の地域包括ケアシステムの実現に努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  薬の飲み忘れ防止のモザイクを作っていただき助かりました。（Ns．久本さん）
皆さんやさしい心遣いで感心しています。対応が適切で速い。
訪問看護ステーションより
  ありがとうございます。
利用者さまにそのように思っていただることが私ども全職員の願いでございます。
今後もご期待にお応えできるよう取り組んで参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  訪問看護師の方が親切丁寧にしてくださり感謝しています。
江口病院は地域に密着した病院を目指してください。期待しています。
訪問看護ステーションより
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
地域に根付くステーション、愛されるステーションでありたいと思います。
今後も利用者さまのご期待にお応えできるように取り組んで参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  みんな優しい人で嬉しく思っています。
訪問看護ステーションより
  励みになるお言葉をありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  看てくださっている時は安心して他のことができているので大変助かっています。
認知の父の相談にものってくださって私の心のケアまでできております。
スタッフさんは気軽に嫌がることなく、家族一同助かっています。
いつもありがとうございます。常に感謝しております。
訪問看護ステーションより
  ありがとうございます。
介護につきましてはご家族の皆さまもご不安・ご心配事を多くお持ちでいらっしゃるとお察しいたします。
皆さまのご希望もお聞きしながら在宅療養のお手伝いができればと思っておりますので、何か分からない事などございましたらいつでもお声かけください。
今後もご本人さまとご家族さまに安心していただけるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  皆さんに良くしていただいています。引き続きよろしくお願いします。
訪問看護ステーションより
  ありがとうございます。
こちらこそ引き続きよろしくお願いいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  訪問看護を利用するようになって、緊急の時すぐ対応してもらい助かりました。
「困ったときは、連絡いいですよ。」といつも声をかけてもらい、安心して過ごせるようになりました。
訪問看護ステーションより
  ありがとうございます。
緊急時のご対応は私どもが最も大切に取り組んでいることでございますので、いつでも遠慮なくご連絡ください。
少しでも皆様にご安心いただけますよう、常日頃から職員全員が自己研鑽に努め、必要時に適切なご対応ができるよう努めて参ります。
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