【外来】

患者さま・利用者さま・ご家族さまのご意見、ご感想

①笑顔・挨拶について

アンケート質問
  全ての職員が笑顔で応対できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  気づかない。
外来より
  大変重要なご指摘をありがとうございます。
全職員がマスクを着用しているなかでも、患者様に快適にご通院いただけますよう「マスクの下は常に笑顔」での応対に努めて参ります。

②身だしなみについて

アンケート質問
  職員のひげは伸びていませんか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  気づかない。そこまで気をつけて見ていません。
外来より
  マスク着用中で申し訳ございません。
日頃より全職員、身だしなみに注意して清潔に努めております。
何かお気づきの点などございましたら、遠慮なくお声かけください。
提案箱もご用意しております。

③言葉遣い・立ち振舞いについて

アンケート質問
  職員の説明で難しい言葉はありませんか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  分かりづらい時は聞き直しているので大丈夫です。
外来より
  ありがとうございます。
今後も分かりやすくご説明・お伝えができますよう努めて参ります。
いつでもご相談・ご質問など気軽にお声かけください。
アンケート質問
  職員は笑顔で対応していますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  目の高さを合わせての説明はありがたく嬉しいです。
外来より
  ありがとうございます。
今後も分かりやすくご説明・お伝えができますよう努めて参ります。
いつでもご相談・ご質問など気軽にお声かけください。

④その他、ご意見・ご要望

患者さま・利用者さまからのお言葉
・ 医大からこちらの病院に来ました。安心して通っています。
・ 現在、１ヶ月に１回程度の外来（江口有一郎先生）に来ておりますが、わかりやすく適切に対応していただきありがとうございます。
病院は清潔さとわかりやすさが何よりだと思います。
・ 自宅から近いということもあり、今後もとても頼っていますので益々素晴らしい病院として継続して欲しいです。
・ 前の病院から主人とお世話になっております。
新しい病院になり、職員さんが代わられ心配しましたが、新しい職員さん皆さん素晴らしく安心しております。
満足しております。
これからもお願いします。
外来より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後も患者様に安心・安全にご通院いただけますよう努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  患者さんは３人くらいだったが、受付時間がかかる。
外来より
  大変申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございます。
スムーズに受付・診察が行えますよう待ち時間短縮の改善に努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  お名前は存じませんが、古い病院の時からいらっしゃる受付の方、（小柄で目が大きくて髪をアップにまとめている人）がとても素晴らしい対応をされるのでいつも感心しています。
どんなに長くてもお年寄りの話を良く聞き、笑顔を絶やさず、時には方言を交えながら仕事をされています。
病院の”顔”として迎えていただき、気持ちよく通院できます。
外来より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後も全職員が病院の顔という意識を持ち、患者様に快適にご通院いただけますよう笑顔での応対に努めて参ります。
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