【二階病棟】

患者さま・利用者さま・ご家族さまのご意見、ご感想

①笑顔・挨拶について

アンケート質問
  全ての職員が笑顔で対応できていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  数人対応不足の人がいる。
「安心感を与える笑顔」が素晴らしい人もいる。
二階病棟より
  大変申し訳ございません。
スタッフ一同、患者さま、ご家族さまに安心感を感じていただけるよう、より好ましい表情・表現を心がけて参ります。
アンケート質問
  職員は大きな声でハキハキとあいさつが出来ていますか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  中には聞き取りにくい人もいる。
モロモロ声で特にマスクをしているから聞きにくい時がある。
二階病棟より
  ご指摘ありがとうございます。
現在マスク着用が徹底されておりますが、マスクを着けていても、患者さま、ご家族さまに聞き取りやすい声でお伝えできるように、職員一人ひとりが心がけて参ります。
アンケート質問
・ 職員は常に明るく接することができていますか？
・ 職員からの優しさや気配りを感じますか？
・ 声をかけやすい雰囲気ですか？/td>
患者さま・利用者さまからのお言葉
・ 人それぞれ
・ 感じない時もある
・ 相手の出方次第で声をかけにくい人もいる
二階病棟より
  貴重なご意見をありがとうございます。
患者さま、ご家族さまの立場に立って何かできることはないかを常に考え行動し、入院や治療に伴いご不安を少しでも取り除けるよう努めて参ります。
スタッフ一同、研鑽を重ねて、笑顔と思いやりをもった話しかけやすい雰囲気づくりを心がけます。
アンケート質問
  職員の対応は不快ではありませんか？
患者さま・利用者さまからのお言葉
  対応がスピーディーじゃない人もいる。
こちらの要望を聞く前にさっと行ってしまう人もたまにいる。
物を頼んだ場合の対応、行動が遅い。それゆえに他のスタッフにまた同じお願いをしなくてはいけない。
二階病棟より
  貴重なご意見をありがとうございます。
ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ナースコールが重なる場合や、夜間でのスタッフの人数が限られた状況でも、出来るだけ速やかにご対応できますようスタッフ間の協力体制を整えて参りたいと思います。
またスタッフ間での情報共有を行い、重複のない丁寧なご対応を心がけて参ります。

②その他、ご意見・ご要望

患者さま・利用者さまからのお言葉
  今回２回目の入院となります。
前回担当のリハビリの先生からいまだに「挨拶」をしていただけません。
非常に残念でなりません。
とても良い先生なので、嫌な患者さんでも「挨拶」だけはしてほしいと心より願っております。
二階病棟より
  今回はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたお言葉の通り、「挨拶」は何よりも最初に大切なことと存じます。
今後このようなことがないよう全職員で徹底をいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  相対的に各部門、各部門での伝達不足により、同じことを何度も言わないといけないので注意をする必要あり。
また、看護師同士、一階との事務的なこと、食事部門、薬局など注意してください。
今度のわずか数日の入院期間中に４～５回ありました。
二階病棟より
  今回スタッフの情報共有不足により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ間での情報共有が円滑に、確実にできるよう改善を図って参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  料理を希望に沿うようにしていただいております。
リハビリ係の皆様の感じが良く満足しております。
担当の先生がおられなかった時、非常勤の男の先生に頭ごなしに言われてショックでした。
二階病棟より
  この度は大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
非常勤医であっても当院の方針に則ったよる医療のご提供をするように徹底して参ります。
今後も何なりとお申しつけください。
（医師　江口有一郎）
患者さま・利用者さまからのお言葉
  アレルギー対応食があると良いと思います。
主食の白米・麹（小麦）・パン（小麦）が、一回でも国産の小麦や、白米が玄米までは難しいので五部づきでもいいです。
二階病棟より
  貴重なご意見をありがとうございます。
食物アレルギーに対しては、アレルギー食材の除去および代替食の対応をさせていただいております。
また、国産小麦を使用した小麦製品や玄米の取り入れに関しましては今後前向きに検討させていただきます。
（栄養管理科 科長）
患者さま・利用者さまからのお言葉
  無料Wi-Fiがあればいいなと思いました。
二階病棟より
  貴重なご意見をありがとうございます。
現在関係部署と調整中でございます。
早期に調整ができるよう努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  面会制限があるので、患者と家族の意思疎通が難しいので、病棟の看護師さんたちがよく気配りをされていると思います。
対応もどなたも優しくされているので安心できます。
これは私だけが思った事かもしれませんが、CSセットの見本を見せていただければ良かったなと思います。
その上でプランを決める参考に出来た気がします。実際の衣類を見た方が生地や厚さが分かりますし、プラスする物も考えつきます。
いろいろと我がままを言うかもしれませんが、よろしくお願いします。
二階病棟より
  貴重なご意見をありがとうございます。
今後CSプランに関しましては関連部署と調整し、入院時に見本を見ていただけるようにいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  タバコができないのがきつかった。
二階病棟より
  ご嗜好を楽しんでいただける環境がご提供できず、大変心苦しく思っております。
当院では禁煙外来の実施しており、また健康増進法第25条の定めによる受動喫煙防止のため敷地内全面禁煙が求められております。
ご希望に関しては、関係当局にも相談して実現可能か検討させていただきます。
患者さま・利用者さまからのお言葉
・ 毎回入院するたび充実した入院生活を送らせていただいてます。
ありがとうございます。
・ 再三入院していますが、病棟の皆様やリハビリの皆様に大変良くしてもらって感謝しております。
今まで担当してもらった看護師さんも好印象でした。母もこれからもお世話になります。
末期までよろしくお願いしたいと思っています。
・ 入院中は大変良くしていただいて感謝しています。
母も皆さんとても良い人ばかりで優しいと言っていました。
ありがとうございました。
・ 良かったです。
二階病棟より
  お褒めの言葉をありがとうございます。
これからも患者様に安心して入院生活をお送りいただく医療サービスがご提供できるように努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  私は食堂で食事をしますが、原部長さんの働きぶりは感動します。
一人で食器洗いから掃除までまめに働いておられる姿に感動します。
皆さん見習って働いておられ今の病院にはありがとうの気持ちでいっぱいです。
上の方々の努力が下の方々まで言葉も優しくて居心地がいいです。
皆様ありがとうございます。
二階病棟より
  嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
お褒めのお言葉大変恐縮でございます。
これからも皆様に少しでも笑顔になっていただけるように努めて参ります。
（ケアスタッフ主任　原）
患者さま・利用者さまからのお言葉
  他病院とは雲泥の差、一流ホテルの接遇のHPだなと感じています。
二階病棟より
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後も細やかな声かけと患者様にご安心いただける看護に努めて参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  料理の味付けが素晴らしい。
美味しくいただきました。
二階病棟より
  嬉しいご意見をありがとうございます。
職員一同励みになります。
病院食を美味しく召し上がっていただき、一日でも早くお元気になっていただけますよう日々努力して参ります。
（栄養管理科 科長 ）
患者さま・利用者さまからのお言葉
  転院して日数も少ないですが、皆様方は非常に明るく笑顔で接してもらっています。
笑い声がしても怒号を聞いておりません。
二階病棟より
  ご意見いただきありがとうございます。
今後もスタッフ一同で常に患者さまに穏やかに入院生活を送っていただけるように努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  江口先生に会いたい。
二階病棟より
  私も是非お会いしたいです。
お声がけください。(^-^)　
（医師　江口有一郎）
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