病院にいただいたご意見・ご提案への回答(～2022)

今回で３回目の入院です。皆さん笑顔でアラーッです。

きつい言葉を耳にしたことがありません。

歩いていると「大丈夫？」と声をかけていただきます。

それと食事が一番です。同じ食事でしたら老人施設に入りたいです。

当院の接遇や食事に関して、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

スタッフ一人ひとりが江口病院の「顔」であることを常に胸に刻み、患者様及び利用者様にきめ細かい心配りとおもてなしの気持ちを心がけ、真心のこもったサービスを提供させていただくことは当然の務めでございますが、対応したスタッフへ過分なお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

また、当院の食事もお気に召していただきまして、大変嬉しく思います。

患者様からの温かいお言葉を励みに、患者様に一日でも早く元気になっていただけるよう、さらに良い看護・介護、そして美味しい食事を提供できるように精進してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

寒くなり、外来トイレの手洗い場はお湯が出るようになりましたが、ウォシュレットは、夏場からずっと冷たい水しか出ません。ウォシュレットからも温かいお湯が出てきてほしいです。

　貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 　

このたびはご不便をおかけして大変申し訳ございません。

ウォシュレットより、すぐにお湯が出るように設定を変更いたしました。

今後は季節の変わり目において、お湯の設定変更に漏れがないように注意してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

洗面所のイスが重くて大きくて使いにくい。入りにくい。

　貴重なご意見ありがとうございます。 　

このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。

当院では、患者様の転倒・転落防止のため、重たい椅子を採用しております。　　　　　　　

椅子を動かす際は看護師がお手伝いいたしますので、お気兼ねなく看護師までお声掛けくださいませ。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、患者様が安心・安全に入院生活をお過ごしいただくための対応として、何卒ご了承ください。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　シャワー室に背もたれ椅子が欲しいと前回話しておりましたら、ちゃんと置いてもらっていました。

ありがとうございました。

　このたびはありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 　

喜んでいただけて嬉しいです。患者様からのあたたかいお言葉は、すべての職員にとりまして大きな励みでございます。入院生活を快適に過ごしていただけますよう、患者様にお喜びいただけるような環境の整備をはじめ、職員一人ひとりが真心のこもったサービスを提供してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　短期入院ではありましたが大変お世話になりました。

入院に関わる全ての医療スタッフの皆様の親切・丁寧な対応が印象的でした。病棟も落ち着いた環境であり、 とても過ごしやすく感じました。

私も医療従事者でいろいろと見習うべきところがありました。ありがとうございました。

　このたびは過分なるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 　

患者さまからのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。 　

私たちは医療従事者として、入院される患者さまが安心して入院生活が送れる よう、日々、目配り・気配り・心配りを心がけております。 　

引き続き、職員一同、患者さまに喜んでいただけるサービスを提供してまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　大変お世話になりました。快適な入院生活でした。

看護師さんや皆さんがとても 優しくて、癒された一週間でした。笑顔がなによりのお薬ですね。

ありがとうございました。感謝感謝です。

　このたびは身に余るお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 　

患者さまからのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。 　

今後も、患者さまに快適な入院生活を送っていただけるよう、職員一人ひとりが笑顔で真心のこもったサービスを提供してまいります。 　

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　約１か月と少しの間でしたが、祖母が大変お世話になりました。 　

受付の方も２階病棟の方もいつ来院しても親切に穏やかな笑顔で対応して下さいました。

人生の最期を江口病院の温かいスタッフの皆様に囲まれて、優しく接して下さって祖母は本当に幸せだったと思います。 　

大変お世話になりました。本当に有難うございました。

このたびは当院スタッフへの感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 　

患者さまやご家族さまからのあたたかいお言葉は全てのスタッフにとって何よりも大きな励みでございます。 　

今後も皆さまにとって安心快適な療養の場となるよう、一人ひとりが真心を込めた医療・サービスの提供に努めてまいります。 　

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　

料理に関係すること。 　

もう少し料理を少し軟らかくして下さい。料理が少し硬いです。

　調理に関する貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございます。 　

当院ではご高齢の入院患者さまが多いことを配慮し、基本的に軟らかく調理するように心がけておりますが、調理に不備があったようで大変申し訳ございません。 　

調理法や食材によっては全て軟らかく仕上げることが難しい場合もございますので、その場合は７分菜への変更や副食をカットするなど、

入院患者さまのご要望に沿った個別対応をさせていただきますので、どうぞお気軽に当院スタッフまでご相談下さい。 　

職員一同、入院患者さまに喜ばれる病院食の提供を心がけて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　本日胃カメラを受けましたが、看護師さんから背中をさすってもらい落ち着かせてもらいました。

素晴らしい看護師さんの対応で感謝します。

　この度は、身に余るお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 　

患者様からの感謝のお言葉はスタッフにとって何よりも大きな励みとなりますので、職員一同大変嬉しく思っております。 　

私どもは、患者様が安心・安全に検査を受けていただくための対応はもちろんのこと、特に胃カメラにおいては苦痛も伴いますので、

少しでも不安や苦痛の軽減につながればと思い、患者様の背中に触れさせていただいております。 　

今後も患者様が安心してご来院いただけるよう、職員一人ひとりが真心を込めた医療・サービスの提供に努めてまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

今日のお昼の「うなぎ」、美味しかったです。

焼き具合もこんがりと、ふんわりで満足しました。

一切れでしたが、良かったです。

ありがとうございました。

ご意見頂きありがとうございます。

この度は、ご入院とうなぎの提供の時期がちょうど重なり、ご快癒の一助となりましたことに大変嬉しく思います。

医師による入院患者さまへの指示エネルギー量の都合上、うなぎの切れ数が少くなってしまったことは心苦しい限りではございますが、

これからも職員一同、入院患者さまに喜ばれる病院食の提供を心掛けて参りますので、

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

短期間の入院でしたが、看護師の方や他の職員の方の対応が親切で有難かったです。

一つ残念に思ったのは、食事前のお茶の配給が少なくて（３～４回）給湯室に行く回数の方が多かった事です。

お茶の配給がセルフなのかをお尋ねしましたら、そうではなく、「伝えておきます」との事でしたが、次も配給が来ませんでした。

今後のため一言、意見させて頂きました。お世話になりました。

貴重なご意見ありがとうございます。

この度は私どもの説明および連携が不足しており、大変ご迷惑をおかけ致しました。

誠に申し訳ございません。

当院では、自立支援の目的もあり、自立されている患者様におかれましては、ティーサーバーのお茶をご利用いただくよう、その旨を入院時に説明させていただいております

今回のご意見を真摯に受け止め、入院時の患者様への説明および案内の内容をスタッフ間で統一し、患者様が安心して入院生活を送っていただけるよう努めて参ります。

これからも、職員一同、患者様視点でのサービス提供を心掛けて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

外にベンチをまた設置していただきたい。

タクシー待ちや迎えの時などの待ちに、あれば助かります。

貴重なご意見ありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

以前設置しておりました入口付近のベンチについては、木材部分の腐食により危険な状態となっておりましたので、誠に勝手ながら撤去させていただきました。

大変ご不便をおかけ致しました。

いただいたご意見を踏まえ、腐食しづらい材質のベンチを選定し、改めて設置しましたので、ご報告申し上げます。

これからも、職員一同、患者様視点でのサービス提供を心掛けて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　人生は　

　　　「心」　

　　　　　で決まる。

素敵なお言葉をありがとうございます。

「物事の結果は心に何を描くかによって決まります。自分の周囲に起こっているすべての現象は自分の心の反映でしかありません」と言われております。

これからもロコメディカルでは物心両面の幸せを追求し、真心のこもった、医療・看護・介護サービスができるよう日々精進してまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りま すよう、よろしくお願い申し上げます。

　4月4日診察が終わり、採血が必要ということで採血室の前のイスで待っていました。40分位たっても名前が呼ばれません。いつになるのか…と思っていたら、職員の方が誰もいなくなりました。12時30分頃です。別の看護師さんがたまたま通りかかり、待っているのを見つけられやっと対応してもらいました。

　もっと責任のある対応を望みます。

貴重なご意見ありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　この度は、私共の配慮が足りず、長時間お待たせし大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。

　今回頂いたご意見を真摯に受け止め、改めて患者様視点で接するよう、また同じことを繰り返さないように「目配り・気配り・心配り」で対応してまいります。長時間お待たせすることがありましたら、気軽に職員にお声掛け頂けるよう環境、雰囲気作りに努めてまいります。

　これからも、職員一同、大切な患者様に喜んでいただけるようなサービス提供を行ってまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　①病室２０３号室の入口の絵　唐津くんち１３番曳山「鯱」（しゃち） 唐津市水主町の山車、②病室２０３号の病室内の絵　「不器用ながらまっすぐ生きる」 竹の絵については、「たけ」さんこと河村武明氏が描かれた絵とのこと。「ありがとうの奇跡」は河村武明氏の著書。病院に感謝、病院を紹介してくれた友人、お医者様、病院スタッフに感謝。ありがとうございました。入院されている方に本の紹介をしてもいいのではないかと思います。初級・中級・上級のありがとう。

ご意見頂きありがとうございます。

　「たけ」さんこと河村武明様の絵画は、病院の空間において、明るく前向きな印象を与えるものであり、病棟及び病室毎に様々な絵画を飾っております。今後さらに、河村様の絵画をお楽しみいただけるよう、院内の随所に河村様の最新の絵画をしつらえる予定でございます。どうぞ楽しみになさってください。

　また、河村様の著書に関しまして、紹介文の作成及び掲示を検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

　当院スタッフへの感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

今後も当院が患者様の癒しの空間や療養の場となるように、職員一同、これからも患者様に喜んでいただけるサービスの提供を行ってまいります。

　今後とも忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

自動販売機置場に日持ちのするパン等の自販機の設置を検討いただけませんか。

入院して日が浅いのでよく理解しないまま書いているかもしれませんが、現場スタッフの方々には頭が下がる思いがしました。「家に帰る」「電話をしてほしい」「先生に会いたい」等々の要求に対して、嫌な顔もせずに優しく笑顔で気長に接していただきました。

ご意見頂きありがとうございます。

先ず、日持ちするパン等の自販機の設置についてですが、院内のスペースが限られていることから、残念ながらご要望にお応えすることが困難な状況です。

なお、当院敷地内の三日月薬局において、日持ちするパン等を販売しておりますので、適宜ご利用くださいませ。

また、現場スタッフの接遇に対して、身に余るお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。これからも患者様に喜んでいただけるサービスの提供を行ってまいりますので、忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

病室でWi-Fiを使えるようにしていただきたいです。

Wi-Fiが使用できる2階ラウンジまで一人で行くのは無理ですし、送り迎えが必要のため、多忙な職員さんには頼みにくいです。

以前リハビリ病院に入院していた時はWi-Fiが使えたので買い物などを楽しめました。iPadを持ってきましたが、使用できません。

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

昨年6月、患者さまからのご要望を踏まえ、1階待合室と2階ラウンジにおいてWi-Fiが使用できるように整備を行いました。

昨今の社会情勢を考慮しますと、病院全体でのWi-Fi導入を検討するべき時期にきておりますが、病院全体でのWi-Fi導入は高額な設備投資が必要のため、ただちに実現することが困難な状況です。

しかしながら、いただいたご意見を真摯に受け止め、病院全体でのWi-Fi導入に向けて前向きに対処してまいりたい所存ですので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

いただいたご意見を踏まえ、診察室前のテレビの位置を下げるよう工事を行います。
本来、テレビ番組を放映するための画面ではなかったため、高い位置に設置したまま放映を行ってしまっておりました。

工事完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。