【シニアハウスよろず】

患者さま・利用者さま・ご家族さまのご意見、ご感想

①笑顔・挨拶について

アンケート質問
  全て職員が笑顔で応対できていますか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
年上の人に少しです。
いつも入り口から入ったら皆さんされる。
シニアハウスよろずより
  ご指摘ありがとうございます。
全職員、利用者さま、ご家族さまへ、笑顔でのご挨拶を心がけて参ります。
アンケート質問
  職員は目を見て挨拶ができていますか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  若い人は良いです。
シニアハウスよろずより
  ご指摘ありがとうございます。
全職員、しっかり目を合わせ、笑顔での挨拶を心がけて参ります。
アンケート質問
  職員は安心感を与える笑顔ができていますか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  職員も人間だからいつもいつもいい顔ができるわけはないと思う。
シニアハウスよろずより
  優しいお言葉をありがとうございます。
常に心にゆとりを持ち、入居者さま、ご家族さまにご対応させていただけるよう努めて参ります。

②身だしなみについて

アンケート質問
  職員の制服や身だしなみに不快感はないですか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  満足しています。
シニアハウスよろずより
  今後とも、全職員で不快感を持たれない身だしなみを心がけて参ります。
アンケート質問
  職員の制服や身だしなみに不快感はないですか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  制服が変わって良かったです。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
病院もリニューアルし、制服もわかりやすいように職種ごとに統一いたしました。
これからも入居者さま・ご家族さまへより一層のサービスを提供して参ります。
アンケート質問
  職員のにおいは気になりませんか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  2階廊下で時折お漬物の様なにおいがします。
シニアハウスよろずより
  ご指摘いただきありがとうございます。ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
換気をはじめ、快適にお過ごしいただけるように、職員一同より一層心がけて参ります。

③言葉遣い・立居振る舞いについて

アンケート質問
  職員の話のスピードは適切ですか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  話のスピードが速い。
シニアハウスよろずより
  大変申し訳ございません。ご指摘いただきありがとうございます。
お一人おひとりのご様子に配慮した声の大きさ、スピード、話し方などに努めて参ります。
ご不明な際は、何なりとご質問ください。
アンケート質問
  どんな物音が気になりましたか?
患者さま・利用者さまからのお言葉
  殆どありません。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
不快に感じる物音がないよう、今後とも心がけて参ります。

④その他、ご意見・ご要望

患者さま・利用者さまからのお言葉
  コロナで面会できない期間が長くなる時は、来訪時に入所者の様子を施設側からもっと教えて欲しい。
シニアハウスよろずより
  ご指摘ありがとうございます。
面会が難しい状況で、入居者さま、ご家族さまにはご不便をおかけし申し訳ございません。
ご家族さまへは施設内の状況を広報誌という形で発信していけたらと思い、1月より開始しております。
また、洗濯物の受け渡しの際など、入居者さまのことをこちらからお伝えするよう努めて参ります。
ご家族さまもどうぞ心配な点など遠慮なくお聞きください。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  新型コロナへの対応大変かと思いますが、どうぞよろしくお願いします。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
入居者さま、ご家族さまへは大変ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
早く気兼ねなく行き来できるような状況になることを願っております。
今後ともよろしくお願いいたします。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  日々スタッフの皆様のサポートに感謝しております。年々手間をおかけしていますが、今後ともよろしくお願いします。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
入居者さまにそのように思っていただることが私ども全職員の願いでございます。
今後も安心・安全にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  職員の皆さまの気遣いにいつも感謝しています。ありがとうございます。
これからもよろしくお願いします。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
今後とも目配り、気配り、心配りがいきわたるよう職員一同努めて心がけて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  とてもよく対応していただき感謝しています。これからもよろしくお願いします。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
今後ともご満足いただけるよう、職員一同努めて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  一日の午前・午後の連携作業(目配せする訳でなく、その人その人の動作が相手に携わって、一人の方がこっちの作業であったら、他の方が別の作業)、この連携には驚くばかりです。
シニアハウスよろずより
  ありがとうございます。
ご家族さまへの行き違いがないよう、今後とも職員間の連携を深め、情報共有を心がけて参ります。
患者さま・利用者さまからのお言葉
  いつも丁寧に対応していただき安心してお願いしております。ありがとうございます。
シニアハウスよろずより
  嬉しいお言葉をありがとうございます。
入居者さま、ご家族さまにご安心いただけるよう、職員一同より一層心がけていきたいと思います。
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