Home > 江口病院について > 接遇への取り組み > 病院にいただいたご意見・ご提案への回答

病院にいただいたご意見・ご提案への回答

貴重なご意見・ご提案、誠にありがとうございます。

提案箱にいただいたご意見・ご提案への回答

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 いつも丁寧に接して下さって日に元気になります。ありがとうございます。

 

<お願い事>

① 1Fに自由に行きたいこと

② 夜間のナースステーション、もう少しだけ静かにしてほしいこと
    患者さんのことならば、仕方ないと思います

③ リネン交換が少ないこと

④ 吐き気を催しながら歩くのに無視されること

江口病院回答(2024/2/22)
 

大変ご貴重なご意見、ありがとうございます。

 

(①の回答)
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
病棟を離れる際には入院患者さまの安全を守るため、必ず声をおかけして行先を確認しております。
事前に行先をお知らせいただけますとこちらからは声をおかけいたしませんので、
よろしければスタッフにお知らせ下さいませ。

 

(②の回答)
患者さまの睡眠を妨げてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、夜間の会話には注意いたします。

 

(③の回答)
リネンは週に1回交換と汚染時に随時交換しています。
それ以外でも交換が必要な際や、週2回などの交換をご希望でしたら個別に対応いたしますので、
どうぞ遠慮なくお知らせ下さいませ。

 

(④の回答)
私どもの配慮が足りず、体調の辛い時に寄り添えずに大変申し訳ございませんでした。
患者さまに寄り添い、安心して入院生活を送れるように努力いたします。

 

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 私は、12月21日から1泊入院でしたが、貴病院の居心地の良さを感じました。

1.人の対応 受付、支払いの職員の方、看護師さん、清掃の方、どなたも優しい!

2.「たけ」さんの作品に感動! 良い作品ですね。

 はがきサイズのものは、販売はされてないですか?

食事も大変美味しかったです。大きな病院では珍しいと思います。ご馳走様でした。

お世話になりました。ありがとうございました。

江口病院回答(2023/12/26)
 

 この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

 患者さまからいただくあたたかいお言葉は、すべての職員にとりまして大きな 励みでございます。

 また、たけさんの絵をお気に召していただけたようで嬉しく存じます。あいにく当院ではハガキ等の販売は行っておりませんが、「たけの世界 オンラインショップ (https://hyougensya.buyshop.jp)」にて販売をなさっていますので、ぜひご覧くださいませ。

 当院が患者さまの癒しの空間や療養の場となるように、職員一同、これからも患者さまに喜んでいただけるサービスの提供を行ってまいります。

 今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 入院後も外来の男性看護師が面会にきてくれます。

とても勇気かけられます。いつもいつもありがとうございます。嬉しいです。

江口病院回答(2023/12/25)
 

 この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

 病室への訪問が患者さまにとって勇気・喜びになっているとしたら、私たち職員としてもうれしい限りでございます。今後も安心して入院生活、外来通院をしていただけるように、職員一同努力してまいります。

 今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

食事介護を受けた方の後の口腔ブラッシングした水(コップ)を室内の洗面所で時折流されているようです。

残り物が排水溝に残り、スムーズに流れず溜まっていますので、手洗水がスムーズに流れません。

入院して8日目を迎え、食事も完食し病室の窓から天山を眺め、ゆったりと過ごしています。ありがとうございます。

江口病院回答(2023/11/21)
 

 大変ご貴重なご意見、ありがとうございます。

 このたびはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は、歯磨きなどで使用した際にはその都度、清掃し排水溝も確認するように周知徹底いたします。

 ゆっくり安心した入院生活を送っていただけるように私共も努力してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 2階病棟のスタッフさんは皆様やさしく親切です。

Wi-Fiが部屋にもほしい。無糖コーヒーを設置してほしかったです。

江口病院回答(2023/11/21)
 

大変貴重なご意見、誠にありがとうございます。

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、職員一同大変嬉しく存じます。

これからも皆さまのお気持ちに寄り添った看護・介護を目指して励んでまいります。

 病棟Wi-Fiは現在ラウンジのみでの使用となっており、ご不便おかけしましたことをお詫び申し上げます。Wi-Fiの設備、増設が必要なため、今すぐ対処ができないことを大変心苦しく思います。今回いただいたご意見を念頭に整備の計画を進めさせていただきます。

 無糖コーヒーについては、カフェインの含まれる飲み物が制限されている患者さまも多く入院していらっしゃいますので、設置できず申し訳ございません。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 いつもとても親切です。笑顔が絶えませんし、元気になります。

ただし、消灯後も大きな声で話されるのは少し気に障ります。

そして、若い方ばかりが動いているような気がします。

 食事はお粥以外とても美味しいです。男性には足りないかな…

このアンケート残り1枚だと書けるにも書けないです。

江口病院回答(2023/10/3)
 

このたびはご不快の念をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

 消灯後の声について、患者さまは療養のために入院されていらっしゃるのに、私どもの配慮が足りず消灯後に大きな声で会話をしていたことを深くお詫びを申し上げます。スタッフ一同、今一度自分を見つめなおしていきたいと思います。

また、スタッフには各自責任をもって業務に携わるように指導してまいります。

お食事の量が足りない場合は、主治医や管理栄養士に相談いたしますので、看護師にお知らせ下さいませ。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

① 待合室の江口病院の紹介ビデオは大変感動しました。9:00待合室で一礼されるとこに感動。

② 父、母、義姉がお世話になりました。

③ 小職も労災骨折にて、初介護にて学ぶことがありました。

今後もご指導宜しくお願い致します。

江口病院回答(2023/9/25)
 

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

ビデオは各部署で作成いたしました。朝は来院された患者さまに職員の顔を見ていたただく事で安心して受診出来るように、待合室では院内を紹介するビデオを見ていただく事で、不安なく過ごしていただけるように心がけております。

ご家族様も当院を利用して下さっているとのことで、大変嬉しく嬉しく思います。

頂いたお言葉を忘れず、これからも患者さまの立場に立ち安心してご来院頂ける様に職員一同努力してまいります。  今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

夜は冷房26度は寒かった。寒がりはふとん増やしても駄目。下着を長袖にするしかない。26.5度で我慢できた。

江口病院回答(2023/8/28)
 

入院治療中という状態の中、辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

病棟内のエアコンに温度設定を表示するように致しました。

些細なことで構いませんので、何かございましたら、ご遠慮なくお近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

床頭台がとても使いにくいです。仕方ないと思いますが。

Wi-fiを病室まで飛ばしてくれたら嬉しいです。

看護師さん達はとても質がいいと思います。

江口病院回答(2023/7/27)
 

大変ご貴重なご意見、ありがとうございます。

 床頭台に関しては使い勝手の聞き取り・検証を行い、少しの工夫で効果が見込める場合は迅速に対処させていただきます。床頭台自体の作りが原因の場合は、次期入替時に患者様さまスタッフのご意見を募った上で、より使いやすいものの導入を行いたいと思います。

 現在、WiFiに関してはラウンジでのみ利用可能とさせていただいております。

設備の増設が必要なため今すぐの対処は難しいですが、今回頂いたご意見も念頭に整備の計画を進めさせていただきます

 スタッフへのお褒めのお言葉、大変うれしく頂戴いたします。これからもお褒めのお言葉をいただけるよう、スタッフ一丸となり努めていきたいと思います。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 介護職員の皆様いつもありがとうございます。

   栄養科の皆様いつもありがとうございます。

江口病院回答(2023/7/21)
 

(3階病棟からの回答)

 この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

これからも患者さまに寄り添った温かいサービスを提供できるよう努めてまいります。今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

(栄養管理科からの回答)

 感謝のお言葉を頂きまして、ありがとうございます。患者さまからのコメントは私共の励みにもなります。今後も引き続き、患者さまに喜んで頂けるお食事やサービスの提供を行ってまいります。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 毎日お世話になっています。朝起きて今日もさわやかな朝を迎えたいと思い外を見ますが、窓ガラスに汚れがひどく、気分がすっきりしません。特にラウンジがひどい状態だと思います。

後日入院される人のためにもお願いしたく思います。

江口病院回答(2023/7/21)
 

ご不快の念をおかけし大変申し訳ありませんでした。

 天候が回復次第、ガラス清掃を行う予定でおります。

今までは定期的にガラス清掃を行っていましたが、今後は短い間隔で汚れ具合の 見回りを行い、適宜ガラス清掃を行う体制を整えます。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 職員の皆様は、献身的に看護・介護をなさっていました。また、コミュニケーションのとり方も上手でした。

大変お世話になりました。

江口病院回答(2023/7/21)
 

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

 日々、皆様から頂くお言葉が医療現場で頑張っているスタッフの励みとなって おります。これからも、皆様のお気持ちに寄り添った看護・介護を目指して励んでまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 面会が平日だとなかなか会えない。面会があることによりボケ防止にもなると思う。コロナが第5類となったので、土日の面会もできるようぜひ前向きなご検討をお願いしたい。

江口病院回答(2023/7/21)
 

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

5月8日以降、面会制限を一部解除し、御家族さまに限り平日のみではありますが、時間、人数制限なく対応させて頂いております。

病院内には、病気や治療の影響で免疫力が低下されている患者さまもいらっしゃいます。今後は感染状況を踏まえ、土日面会を検討予定としております。

患者さまが安心して入院生活を送れるように職員一同サービス向上に努めて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

みそ(こし)の目が小さい方が良いと思います。

江口病院回答(2023/3/27)
 

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

当科で使用している業務用のみそこしの網目が最近劣化していた為、麵茹で用の“こしてぼ”で代用しておりました。

麺用の“こしてぼ”は網目が粗い為、確かに以前と比較して味噌かすが残りやすい状況でした。

ご指摘受けまして、もう少し目の細かい味噌こしを使用するように変更いたしました。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

卵スープがとても美味しいです。

ナポリタンが食べたいです。

江口病院回答(2023/3/1)
 

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

患者さまからのそのようなお言葉は私どもに取りましても励みになります。

ナポリタンのご提供に関しましては、前向きに検討させていただきます。

なお、当院では現在、別途追加料金を頂くことで患者様のご要望に合わせた特別なお食事もご用意いたしております。お気軽に病棟スタッフまでお声がけください。

これからも職員一同、入院患者さまに喜ばれる病院食の提供を心掛けてまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

楽しく入院しています。ただ、対応が遅い感じです。わがままごめんなさい。

リハビリ最高です。

江口病院回答(2023/2/17)
 

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に時間がかかり、お待たせし申し訳ございませんでした。入院中におかれましては、様々な許可を主治医に確認してからのお返事となりますので、対応が遅くなることがありますことを重ねてお詫びいたします。スタッフ間で迅速に報告・連絡・相談を行い、速やかな対応ができるように努めてまいります。

また、リハビリテーションについて、身に余るお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたお言葉を励みにこれからも頑張ってまいります。

なお、リハビリテーション科では、それぞれの病態に合ったトレーニングが実施できるよう個別に対応させていただいております。お待たせすることがあったり、さらなるご要望などがございましたら、スタッフまでご遠慮なくお申し付けください。今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

救急車で搬送されてからの入院治療でした。

本人もわけのわからない状態での入院でしたので、先生はじめ看護師の皆様にご迷惑をおかけしたと思います。

本当に感謝します。ありがとうございました。

また、何かありましたら、是非よろしくお願いします。

江口病院回答(2023/2/17)
 

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。患者様やご家族様からのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。

この度は、急なご入院でしたので大変ご心配されたことと思います。患者様、ご家族様の不安を少しでも軽減し、ゆっくり療養していただけるようにスタッフ一同、真心のこもったサービスの提供に努めてまいります。

些細なことで構いませんので、何かございましたら、ご遠慮なくお近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

今回で3回目の入院です。皆さん笑顔でアラーッです。

きつい言葉を耳にしたことがありません。

歩いていると「大丈夫?」と声をかけていただきます。

それと食事が一番です。同じ食事でしたら老人施設に入りたいです。

江口病院回答(2022/12/26)
 

当院の接遇や食事に関して、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

スタッフ一人ひとりが江口病院の「顔」であることを常に胸に刻み、患者様及び利用者様にきめ細かい心配りとおもてなしの気持ちを心がけ、真心のこもったサービスを提供させていただくことは当然の務めでございますが、対応したスタッフへ過分なお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

また、当院の食事もお気に召していただきまして、大変嬉しく思います。

患者様からの温かいお言葉を励みに、患者様に一日でも早く元気になっていただけるよう、さらに良い看護・介護、そして美味しい食事を提供できるように精進してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

寒くなり、外来トイレの手洗い場はお湯が出るようになりましたが、ウォシュレットは、夏場からずっと冷たい水しか出ません。ウォシュレットからも温かいお湯が出てきてほしいです。

江口病院回答(2022/12/9)
 

 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。  

このたびはご不便をおかけして大変申し訳ございません。

ウォシュレットより、すぐにお湯が出るように設定を変更いたしました。

今後は季節の変わり目において、お湯の設定変更に漏れがないように注意してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

洗面所のイスが重くて大きくて使いにくい。入りにくい。

江口病院回答(2022/11/1)
 

 貴重なご意見ありがとうございます。  

このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。

当院では、患者様の転倒・転落防止のため、重たい椅子を採用しております。       

椅子を動かす際は看護師がお手伝いいたしますので、お気兼ねなく看護師までお声掛けくださいませ。

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、患者様が安心・安全に入院生活をお過ごしいただくための対応として、何卒ご了承ください。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 シャワー室に背もたれ椅子が欲しいと前回話しておりましたら、ちゃんと置いてもらっていました。

ありがとうございました。

江口病院回答(2022/11/1)
 

 このたびはありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。  

喜んでいただけて嬉しいです。患者様からのあたたかいお言葉は、すべての職員にとりまして大きな励みでございます。入院生活を快適に過ごしていただけますよう、患者様にお喜びいただけるような環境の整備をはじめ、職員一人ひとりが真心のこもったサービスを提供してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 短期入院ではありましたが大変お世話になりました。

入院に関わる全ての医療スタッフの皆様の親切・丁寧な対応が印象的でした。病棟も落ち着いた環境であり、 とても過ごしやすく感じました。

私も医療従事者でいろいろと見習うべきところがありました。ありがとうございました。

江口病院回答(2022/09/27)
 

 このたびは過分なるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。  

患者さまからのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。  

私たちは医療従事者として、入院される患者さまが安心して入院生活が送れる よう、日々、目配り・気配り・心配りを心がけております。  

引き続き、職員一同、患者さまに喜んでいただけるサービスを提供してまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 大変お世話になりました。快適な入院生活でした。

看護師さんや皆さんがとても 優しくて、癒された一週間でした。笑顔がなによりのお薬ですね。

ありがとうございました。感謝感謝です。

江口病院回答(2022/08/30)
 

 このたびは身に余るお言葉をいただき、誠にありがとうございます。  

患者さまからのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。  

今後も、患者さまに快適な入院生活を送っていただけるよう、職員一人ひとりが笑顔で真心のこもったサービスを提供してまいります。  

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 約1か月と少しの間でしたが、祖母が大変お世話になりました。  

受付の方も2階病棟の方もいつ来院しても親切に穏やかな笑顔で対応して下さいました。

人生の最期を江口病院の温かいスタッフの皆様に囲まれて、優しく接して下さって祖母は本当に幸せだったと思います。  

大変お世話になりました。本当に有難うございました。

江口病院回答(2022/08/24)
 

このたびは当院スタッフへの感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。  

患者さまやご家族さまからのあたたかいお言葉は全てのスタッフにとって何よりも大きな励みでございます。  

今後も皆さまにとって安心快適な療養の場となるよう、一人ひとりが真心を込めた医療・サービスの提供に努めてまいります。  

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。               

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

料理に関係すること。  

もう少し料理を少し軟らかくして下さい。料理が少し硬いです。

江口病院回答(2022/08/19)
 

 調理に関する貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございます。  

当院ではご高齢の入院患者さまが多いことを配慮し、基本的に軟らかく調理するように心がけておりますが、調理に不備があったようで大変申し訳ございません。  

調理法や食材によっては全て軟らかく仕上げることが難しい場合もございますので、その場合は7分菜への変更や副食をカットするなど、

入院患者さまのご要望に沿った個別対応をさせていただきますので、どうぞお気軽に当院スタッフまでご相談下さい。  

職員一同、入院患者さまに喜ばれる病院食の提供を心がけて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 本日胃カメラを受けましたが、看護師さんから背中をさすってもらい落ち着かせてもらいました。

素晴らしい看護師さんの対応で感謝します。

江口病院回答(2022/08/17)
 

 この度は、身に余るお言葉をいただき、誠にありがとうございます。  

患者様からの感謝のお言葉はスタッフにとって何よりも大きな励みとなりますので、職員一同大変嬉しく思っております。  

私どもは、患者様が安心・安全に検査を受けていただくための対応はもちろんのこと、特に胃カメラにおいては苦痛も伴いますので、

少しでも不安や苦痛の軽減につながればと思い、患者様の背中に触れさせていただいております。  

今後も患者様が安心してご来院いただけるよう、職員一人ひとりが真心を込めた医療・サービスの提供に努めてまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

今日のお昼の「うなぎ」、美味しかったです。

焼き具合もこんがりと、ふんわりで満足しました。

一切れでしたが、良かったです。

ありがとうございました。

江口病院回答(2022/07/26)
 

ご意見頂きありがとうございます。

当院の給食では、年一回の土用の丑の日に限り、うなぎを提供させていただいております。
 

この度は、ご入院とうなぎの提供の時期がちょうど重なり、ご快癒の一助となりましたことに大変嬉しく思います。

医師による入院患者さまへの指示エネルギー量の都合上、うなぎの切れ数が少くなってしまったことは心苦しい限りではございますが、

これからも職員一同、入院患者さまに喜ばれる病院食の提供を心掛けて参りますので、

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

栄養管理科 科長 平川美智子

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

短期間の入院でしたが、看護師の方や他の職員の方の対応が親切で有難かったです。

一つ残念に思ったのは、食事前のお茶の配給が少なくて(3~4回)給湯室に行く回数の方が多かった事です。

お茶の配給がセルフなのかをお尋ねしましたら、そうではなく、「伝えておきます」との事でしたが、次も配給が来ませんでした。

今後のため一言、意見させて頂きました。お世話になりました。

江口病院回答(2022/07/05)
 

貴重なご意見ありがとうございます。

この度は私どもの説明および連携が不足しており、大変ご迷惑をおかけ致しました。

誠に申し訳ございません。

当院では、自立支援の目的もあり、自立されている患者様におかれましては、ティーサーバーのお茶をご利用いただくよう、その旨を入院時に説明させていただいております

今回のご意見を真摯に受け止め、入院時の患者様への説明および案内の内容をスタッフ間で統一し、患者様が安心して入院生活を送っていただけるよう努めて参ります。

これからも、職員一同、患者様視点でのサービス提供を心掛けて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

外にベンチをまた設置していただきたい。

タクシー待ちや迎えの時などの待ちに、あれば助かります。

江口病院回答(2022/07/05)
 

貴重なご意見ありがとうございます。                         

以前設置しておりました入口付近のベンチについては、木材部分の腐食により危険な状態となっておりましたので、誠に勝手ながら撤去させていただきました。

大変ご不便をおかけ致しました。

いただいたご意見を踏まえ、腐食しづらい材質のベンチを選定し、改めて設置しましたので、ご報告申し上げます。

これからも、職員一同、患者様視点でのサービス提供を心掛けて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 人生は 

   「心」 

     で決まる。

江口病院回答(2022/07/05)
 

素敵なお言葉をありがとうございます。

「物事の結果は心に何を描くかによって決まります。自分の周囲に起こっているすべての現象は自分の心の反映でしかありません」と言われております。

これからもロコメディカルでは物心両面の幸せを追求し、真心のこもった、医療・看護・介護サービスができるよう日々精進してまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りま すよう、よろしくお願い申し上げます。

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 4月4日診察が終わり、採血が必要ということで採血室の前のイスで待っていました。40分位たっても名前が呼ばれません。いつになるのか…と思っていたら、職員の方が誰もいなくなりました。12時30分頃です。別の看護師さんがたまたま通りかかり、待っているのを見つけられやっと対応してもらいました。

 もっと責任のある対応を望みます。

江口病院回答(2022/4/11)
 

貴重なご意見ありがとうございます。                         

 この度は、私共の配慮が足りず、長時間お待たせし大変ご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。

 今回頂いたご意見を真摯に受け止め、改めて患者様視点で接するよう、また同じことを繰り返さないように「目配り・気配り・心配り」で対応してまいります。長時間お待たせすることがありましたら、気軽に職員にお声掛け頂けるよう環境、雰囲気作りに努めてまいります。

 これからも、職員一同、大切な患者様に喜んでいただけるようなサービス提供を行ってまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願いいたします。                      

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

 ①病室203号室の入口の絵 唐津くんち13番曳山「鯱」(しゃち) 唐津市水主町の山車、②病室203号の病室内の絵 「不器用ながらまっすぐ生きる」 竹の絵については、「たけ」さんこと河村武明氏が描かれた絵とのこと。「ありがとうの奇跡」は河村武明氏の著書。病院に感謝、病院を紹介してくれた友人、お医者様、病院スタッフに感謝。ありがとうございました。入院されている方に本の紹介をしてもいいのではないかと思います。初級・中級・上級のありがとう。

江口病院回答(2022/4/8)
 

ご意見頂きありがとうございます。

 「たけ」さんこと河村武明様の絵画は、病院の空間において、明るく前向きな印象を与えるものであり、病棟及び病室毎に様々な絵画を飾っております。今後さらに、河村様の絵画をお楽しみいただけるよう、院内の随所に河村様の最新の絵画をしつらえる予定でございます。どうぞ楽しみになさってください。

 また、河村様の著書に関しまして、紹介文の作成及び掲示を検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

 当院スタッフへの感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

今後も当院が患者様の癒しの空間や療養の場となるように、職員一同、これからも患者様に喜んでいただけるサービスの提供を行ってまいります。

 今後とも忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

自動販売機置場に日持ちのするパン等の自販機の設置を検討いただけませんか。

入院して日が浅いのでよく理解しないまま書いているかもしれませんが、現場スタッフの方々には頭が下がる思いがしました。「家に帰る」「電話をしてほしい」「先生に会いたい」等々の要求に対して、嫌な顔もせずに優しく笑顔で気長に接していただきました。

江口病院回答(2022/3/29)
 

ご意見頂きありがとうございます。

先ず、日持ちするパン等の自販機の設置についてですが、院内のスペースが限られていることから、残念ながらご要望にお応えすることが困難な状況です。

なお、当院敷地内の三日月薬局において、日持ちするパン等を販売しておりますので、適宜ご利用くださいませ。

また、現場スタッフの接遇に対して、身に余るお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。これからも患者様に喜んでいただけるサービスの提供を行ってまいりますので、忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】

病室でWi-Fiを使えるようにしていただきたいです。

Wi-Fiが使用できる2階ラウンジまで一人で行くのは無理ですし、送り迎えが必要のため、多忙な職員さんには頼みにくいです。

以前リハビリ病院に入院していた時はWi-Fiが使えたので買い物などを楽しめました。iPadを持ってきましたが、使用できません。

江口病院回答(2022/2/22)
 

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

 

昨年6月、患者さまからのご要望を踏まえ、1階待合室と2階ラウンジにおいてWi-Fiが使用できるように整備を行いました。

昨今の社会情勢を考慮しますと、病院全体でのWi-Fi導入を検討するべき時期にきておりますが、病院全体でのWi-Fi導入は高額な設備投資が必要のため、ただちに実現することが困難な状況です。

しかしながら、いただいたご意見を真摯に受け止め、病院全体でのWi-Fi導入に向けて前向きに対処してまいりたい所存ですので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます

コミュニケーション課

ご意見・ご提案内容

  【患者様ご本人、外来、施設に関すること】
すみませんがやっぱりテレビの位置が高すぎて首がきついです。
何とかなりませんか。
江口病院回答(2022/2/16)
 

ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

いただいたご意見を踏まえ、診察室前のテレビの位置を下げるよう工事を行います。
本来、テレビ番組を放映するための画面ではなかったため、高い位置に設置したまま放映を行ってしまっておりました。

工事完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

コミュニケーション課

江口病院ではみなさまにご満足いただける病院を目指し、日々改善に努めております。
お気づきの点がございましたら、今後ともぜひ率直なご意見・ご提案をお聞かせください。

江口病院 院長
MENU