病院にいただいたご意見・ご提案への回答

同室者のお年寄りが微熱を出され、暑いと言っても何も着れてなかった。
電気もつけてなかったのでつけてもらうように言ったが、いいでしょうと言われそのままされ、あとでまた来ますと言われる。
それから全然来ることもなかった。
トイレも６～７時間そのままの状態。
本人がナースコールならされ、やっとこられた。
結局それまで来ることもなく、熱も測らずそのままであった。
年寄さんには特に気を遣ってもらいたい。周りも嫌な感じがしました。

貴重なご意見ありがとうございます。
不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、同室者の方へのお気遣い感謝申し上げます。
次の訪室までに時間が空き、ご心配と不信感を与えてしまったことを深く反省しております。
スタッフには言葉と行動に責任を持つよう指導させていただくとともに、 患者さまの入院生活が少しでも快適に過ごせるよう努めてまいります。
今後はこのような対応がないよう職員への接遇指導を徹底していきます。
これからも忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

前略　3月１日の入院生活お世話になりました。
親切な対応・食事等々何も言うことはありません。
貴院の益々の御繫栄を祈念申し上げますと共に、外来で何時も診療にかかっていますので、今後も宜しくお願いいたします。

早々

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
患者さまからのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。 食事は、病院全体で「日本一おいしい病院食づくり」に取り組んでおり、味だけでなく見た目にも配慮し、入院中もご満足いただける食事提供ができるよう邁進いたします。
患者さまが安心して入院生活を送れるように職員一同サービス向上に努めてまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

先生はじめ職員の皆様の対応はいつも気持ちよく思いやりを感じ、ありがとうございます。
これは要望ですが、芦刈・牛津地区の交通手段が無い高齢者（自動車免許返納・ 家族は仕事で送迎してもらえない人）のために病院の定期的な送迎があれば通院がしやすくなり助かる方も多くなると思います。
送迎用の車や運転手の手配と課題もあるかと思います。前向きに考えていただけないですか？

大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
以前から芦刈・牛津地区にお住いの患者さまより送迎バスのご要望があり、当院でも導入が可能か検討したことがございます。
無料送迎バスの運行は職員の配置や費用面から対応が難しく、有償送迎バスは佐賀県に確認したところ法律の問題で導入することができませんでした。
しかし時代の変化にあわせて国も有償送迎の法改定に向けて動いているようです。
すぐには送迎バスをご用意できず申し訳ありませんが、当院の患者さまが安心して通院できるよう、引き続き前向きに検討いたします。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

①高齢者が多いのでスタッフの声の大きさ、トーン、スピード高くなるのも分かります。
しかし、昼夜間の会話は辛いです。
以前毎週リネン交換すると書かれていましたが結局実施されませんでした。
とっても良い看護師さんが数人いるのに勿体ないと思います。
若い看護師さの高齢者に対する言葉遣いも少しやわらかくしてほしいです。

②女性と男性が受付をしてくれて朝はいつも心地よいです。
病棟看護師だけでなく検査技師、外来看護師等お声かけてくれて、江口病院の朝はとても気持ちいいです。　

このたびはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
夜間のナースステーションの会話と言葉遣いに関しまして、平素より各部署で指導・教養を徹底しているところではございますが、未だ私どもの職員に対する接遇教育が不十分であったことをお詫び申し上げます。
いただきましたご意見はスタッフと共有し、患者さまのお気持ちに寄り添った対応ができるよう努めてまいります。

リネンの交換は週１回と汚染時に行っておりますが、あいにく１週間以内の短期入院の場合は交換いたしておりません。
短期入院の場合でも交換をご希望の場合は個別に対応いたしますので、病棟スタッフまでお知らせ下さいませ。

また、②の患者さまへのお声かけについて、過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

患者さまからのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。 　　　　　
今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

先生の絵を見て元気になりました。ありがとう。
（個室の笑顔の絵を見て元気になったと喜んでいます。）

嬉しいご意見ありがとうございます。
たけさんの絵は、病院のいたるところに飾らせていただいています。
入院生活の中で元気を与えられたこと、職員一同喜んでおります。
これからも少しでも楽しく過ごせるよう病室の環境整備に取り組んでまいります。
今後とも忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　いつも丁寧に接して下さって日に元気になります。ありがとうございます。

＜お願い事＞

① 1Fに自由に行きたいこと

② 夜間のナースステーション、もう少しだけ静かにしてほしいこと
    患者さんのことならば、仕方ないと思います

③ リネン交換が少ないこと

④ 吐き気を催しながら歩くのに無視されること

大変ご貴重なご意見、ありがとうございます。

(①の回答)
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
病棟を離れる際には入院患者さまの安全を守るため、必ず声をおかけして行先を確認しております。
事前に行先をお知らせいただけますとこちらからは声をおかけいたしませんので、
よろしければスタッフにお知らせ下さいませ。

(②の回答)
患者さまの睡眠を妨げてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、夜間の会話には注意いたします。

(③の回答)
リネンは週に１回交換と汚染時に随時交換しています。
それ以外でも交換が必要な際や、週２回などの交換をご希望でしたら個別に対応いたしますので、
どうぞ遠慮なくお知らせ下さいませ。

(④の回答)
私どもの配慮が足りず、体調の辛い時に寄り添えずに大変申し訳ございませんでした。
患者さまに寄り添い、安心して入院生活を送れるように努力いたします。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　私は、12月21日から１泊入院でしたが、貴病院の居心地の良さを感じました。

1.人の対応　受付、支払いの職員の方、看護師さん、清掃の方、どなたも優しい！

2.「たけ」さんの作品に感動！　良い作品ですね。

　はがきサイズのものは、販売はされてないですか？

食事も大変美味しかったです。大きな病院では珍しいと思います。ご馳走様でした。

お世話になりました。ありがとうございました。

　この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

　患者さまからいただくあたたかいお言葉は、すべての職員にとりまして大きな 励みでございます。

　また、たけさんの絵をお気に召していただけたようで嬉しく存じます。あいにく当院ではハガキ等の販売は行っておりませんが、「たけの世界 オンラインショップ (https://hyougensya.buyshop.jp)」にて販売をなさっていますので、ぜひご覧くださいませ。

　当院が患者さまの癒しの空間や療養の場となるように、職員一同、これからも患者さまに喜んでいただけるサービスの提供を行ってまいります。

　今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　入院後も外来の男性看護師が面会にきてくれます。

とても勇気かけられます。いつもいつもありがとうございます。嬉しいです。

　この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

　病室への訪問が患者さまにとって勇気・喜びになっているとしたら、私たち職員としてもうれしい限りでございます。今後も安心して入院生活、外来通院をしていただけるように、職員一同努力してまいります。

　今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

食事介護を受けた方の後の口腔ブラッシングした水（コップ）を室内の洗面所で時折流されているようです。

残り物が排水溝に残り、スムーズに流れず溜まっていますので、手洗水がスムーズに流れません。

入院して8日目を迎え、食事も完食し病室の窓から天山を眺め、ゆったりと過ごしています。ありがとうございます。

　大変ご貴重なご意見、ありがとうございます。

　このたびはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は、歯磨きなどで使用した際にはその都度、清掃し排水溝も確認するように周知徹底いたします。

　ゆっくり安心した入院生活を送っていただけるように私共も努力してまいります。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　2階病棟のスタッフさんは皆様やさしく親切です。

Wi-Fiが部屋にもほしい。無糖コーヒーを設置してほしかったです。

大変貴重なご意見、誠にありがとうございます。

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、職員一同大変嬉しく存じます。

これからも皆さまのお気持ちに寄り添った看護・介護を目指して励んでまいります。

　病棟Wi-Fiは現在ラウンジのみでの使用となっており、ご不便おかけしましたことをお詫び申し上げます。Wi-Fiの設備、増設が必要なため、今すぐ対処ができないことを大変心苦しく思います。今回いただいたご意見を念頭に整備の計画を進めさせていただきます。

　無糖コーヒーについては、カフェインの含まれる飲み物が制限されている患者さまも多く入院していらっしゃいますので、設置できず申し訳ございません。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　いつもとても親切です。笑顔が絶えませんし、元気になります。

ただし、消灯後も大きな声で話されるのは少し気に障ります。

そして、若い方ばかりが動いているような気がします。

　食事はお粥以外とても美味しいです。男性には足りないかな…

このアンケート残り１枚だと書けるにも書けないです。

このたびはご不快の念をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

　消灯後の声について、患者さまは療養のために入院されていらっしゃるのに、私どもの配慮が足りず消灯後に大きな声で会話をしていたことを深くお詫びを申し上げます。スタッフ一同、今一度自分を見つめなおしていきたいと思います。

また、スタッフには各自責任をもって業務に携わるように指導してまいります。

お食事の量が足りない場合は、主治医や管理栄養士に相談いたしますので、看護師にお知らせ下さいませ。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

① 待合室の江口病院の紹介ビデオは大変感動しました。9:00待合室で一礼されるとこに感動。

② 父、母、義姉がお世話になりました。

③ 小職も労災骨折にて、初介護にて学ぶことがありました。

今後もご指導宜しくお願い致します。

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

ビデオは各部署で作成いたしました。朝は来院された患者さまに職員の顔を見ていたただく事で安心して受診出来るように、待合室では院内を紹介するビデオを見ていただく事で、不安なく過ごしていただけるように心がけております。

ご家族様も当院を利用して下さっているとのことで、大変嬉しく嬉しく思います。

頂いたお言葉を忘れず、これからも患者さまの立場に立ち安心してご来院頂ける様に職員一同努力してまいります。 　今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

夜は冷房26度は寒かった。寒がりはふとん増やしても駄目。下着を長袖にするしかない。26.5度で我慢できた。

入院治療中という状態の中、辛い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

病棟内のエアコンに温度設定を表示するように致しました。

些細なことで構いませんので、何かございましたら、ご遠慮なくお近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

床頭台がとても使いにくいです。仕方ないと思いますが。

Wi-fiを病室まで飛ばしてくれたら嬉しいです。

看護師さん達はとても質がいいと思います。

大変ご貴重なご意見、ありがとうございます。

　床頭台に関しては使い勝手の聞き取り・検証を行い、少しの工夫で効果が見込める場合は迅速に対処させていただきます。床頭台自体の作りが原因の場合は、次期入替時に患者様さまスタッフのご意見を募った上で、より使いやすいものの導入を行いたいと思います。

　現在、WiFiに関してはラウンジでのみ利用可能とさせていただいております。

設備の増設が必要なため今すぐの対処は難しいですが、今回頂いたご意見も念頭に整備の計画を進めさせていただきます

　スタッフへのお褒めのお言葉、大変うれしく頂戴いたします。これからもお褒めのお言葉をいただけるよう、スタッフ一丸となり努めていきたいと思います。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　介護職員の皆様いつもありがとうございます。

   栄養科の皆様いつもありがとうございます。

（3階病棟からの回答）

　この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

これからも患者さまに寄り添った温かいサービスを提供できるよう努めてまいります。今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

（栄養管理科からの回答）

　感謝のお言葉を頂きまして、ありがとうございます。患者さまからのコメントは私共の励みにもなります。今後も引き続き、患者さまに喜んで頂けるお食事やサービスの提供を行ってまいります。

　毎日お世話になっています。朝起きて今日もさわやかな朝を迎えたいと思い外を見ますが、窓ガラスに汚れがひどく、気分がすっきりしません。特にラウンジがひどい状態だと思います。

後日入院される人のためにもお願いしたく思います。

ご不快の念をおかけし大変申し訳ありませんでした。

　天候が回復次第、ガラス清掃を行う予定でおります。

今までは定期的にガラス清掃を行っていましたが、今後は短い間隔で汚れ具合の　見回りを行い、適宜ガラス清掃を行う体制を整えます。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　職員の皆様は、献身的に看護・介護をなさっていました。また、コミュニケーションのとり方も上手でした。

大変お世話になりました。

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

　日々、皆様から頂くお言葉が医療現場で頑張っているスタッフの励みとなって おります。これからも、皆様のお気持ちに寄り添った看護・介護を目指して励んでまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

　面会が平日だとなかなか会えない。面会があることによりボケ防止にもなると思う。コロナが第５類となったので、土日の面会もできるようぜひ前向きなご検討をお願いしたい。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

5月8日以降、面会制限を一部解除し、御家族さまに限り平日のみではありますが、時間、人数制限なく対応させて頂いております。

病院内には、病気や治療の影響で免疫力が低下されている患者さまもいらっしゃいます。今後は感染状況を踏まえ、土日面会を検討予定としております。

患者さまが安心して入院生活を送れるように職員一同サービス向上に努めて参りますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

みそ（こし）の目が小さい方が良いと思います。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

当科で使用している業務用のみそこしの網目が最近劣化していた為、麵茹で用の“こしてぼ”で代用しておりました。

麺用の“こしてぼ”は網目が粗い為、確かに以前と比較して味噌かすが残りやすい状況でした。

ご指摘受けまして、もう少し目の細かい味噌こしを使用するように変更いたしました。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

卵スープがとても美味しいです。

ナポリタンが食べたいです。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

患者さまからのそのようなお言葉は私どもに取りましても励みになります。

ナポリタンのご提供に関しましては、前向きに検討させていただきます。

なお、当院では現在、別途追加料金を頂くことで患者様のご要望に合わせた特別なお食事もご用意いたしております。お気軽に病棟スタッフまでお声がけください。

これからも職員一同、入院患者さまに喜ばれる病院食の提供を心掛けてまいりますので、今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

楽しく入院しています。ただ、対応が遅い感じです。わがままごめんなさい。

リハビリ最高です。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応に時間がかかり、お待たせし申し訳ございませんでした。入院中におかれましては、様々な許可を主治医に確認してからのお返事となりますので、対応が遅くなることがありますことを重ねてお詫びいたします。スタッフ間で迅速に報告・連絡・相談を行い、速やかな対応ができるように努めてまいります。

また、リハビリテーションについて、身に余るお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたお言葉を励みにこれからも頑張ってまいります。

なお、リハビリテーション科では、それぞれの病態に合ったトレーニングが実施できるよう個別に対応させていただいております。お待たせすることがあったり、さらなるご要望などがございましたら、スタッフまでご遠慮なくお申し付けください。今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

救急車で搬送されてからの入院治療でした。

本人もわけのわからない状態での入院でしたので、先生はじめ看護師の皆様にご迷惑をおかけしたと思います。

本当に感謝します。ありがとうございました。

また、何かありましたら、是非よろしくお願いします。

この度は過分なるありがたいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。患者様やご家族様からのあたたかいお言葉は、全ての職員にとりまして大きな励みでございます。

この度は、急なご入院でしたので大変ご心配されたことと思います。患者様、ご家族様の不安を少しでも軽減し、ゆっくり療養していただけるようにスタッフ一同、真心のこもったサービスの提供に努めてまいります。

些細なことで構いませんので、何かございましたら、ご遠慮なくお近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。

今後も忌憚のないご意見を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。